数据删除说明

1. 三种删除方式

方式一：停收单个渠道的消息

只想停止某个渠道的数据同步：

1. 登录后进入「设置 → 渠道」
2. 找到对应渠道账号，点击「停收消息」

之后我们不再接收该渠道的新消息，随时可以再点「恢复收消息」开回来。 为了支持一键恢复，该渠道的授权凭据仍保留在我们的服务器上。

需要我们删除授权凭据本身的，有两种办法：注销整个账号（方式二）， 或按方式三来函单独申请。你也可以直接到对应平台（如 X、Facebook）的 「已授权应用」里撤销对本服务的授权，那会立即使这份凭据失效。

方式二：注销整个账号

不再使用本服务：

1. 登录后进入「设置 → 账号」
2. 点击「注销账号」并按提示确认

注销请求提交后，我们会在 30 天内删除你的数据。 建议注销前先导出需要保留的数据（见第 5 节）。

方式三：邮件请求删除

无法登录，或需要删除特定范围的数据（例如某个终端客户的全部记录）， 请发邮件至 support@zilaninbox.com， 并说明：

• 你的账号邮箱
• 你的公司名称
• 希望删除的范围（全部数据 / 某个渠道 / 某个客户的记录）

为防止他人冒用，我们会先验证你的身份再执行删除。 请使用注册时的邮箱发送请求，否则我们可能要求你提供其他证明。

2. 我们会删除哪些数据

数据类型	是否删除	说明
会话与消息内容	✅ 删除	包括文本、附件、内部备注
终端客户资料	✅ 删除	姓名、头像、联系方式等
渠道授权凭据	✅ 立即删除	access token 等
团队成员信息	✅ 删除	成员账号一并注销
企业与账号信息	✅ 删除
上传的文件	✅ 删除	包括对象存储中的副本
操作与登录日志	⏳ 匿名化	移除身份关联后保留，用于安全审计
账单与交易记录	❌ 保留	税务与会计法规强制要求，通常不少于 5 年

3. 处理时限

阶段	时限
确认收到请求	3 个工作日内
身份验证	视情况，通常 3 个工作日内
从生产环境删除	30 天内
从备份中清除	额外 35 天内随备份轮转完成
书面确认完成	删除后 3 个工作日内

关于备份：我们为防止故障丢数据而保留加密备份。 你的数据从生产环境删除后，备份中的副本会在 35 天内 随备份轮转自然清除。这段时间内我们不会访问或恢复这些数据，仅用于灾难恢复。

4. 删除是不可恢复的

删除完成后，数据无法找回。包括所有历史会话、客户资料和上传的文件。 执行前请确认你已导出需要保留的内容。

5. 删除前先取回数据

你可以在删除前获取自己数据的副本：

• 发邮件至 support@zilaninbox.com 申请导出会话记录与客户资料，我们会在 7 个工作日内提供

请务必在注销前提出申请 —— 账号注销后数据会立即删除，届时我们也无法再提供副本。

6. 如果你是终端客户

如果你不是本服务的注册用户，而是通过 Facebook、Instagram、X、WhatsApp 或邮件 联系某家企业的消费者，情况如下：

你的消息由那家企业通过本服务处理。决定如何使用和保留这些数据的是那家企业，不是我们 —— 我们只是代其处理的技术服务方。

因此：

• 建议你直接联系那家企业提出删除请求，这是最快的途径
• 你也可以联系 support@zilaninbox.com， 我们会协助转达并在技术上配合执行
• 请尽量提供：你联系的企业名称、你使用的平台、你的用户名或邮箱，便于我们定位记录

7. 各平台的数据删除

请注意：在本服务中删除数据，不会删除你在 Facebook、Instagram、 X、WhatsApp 等平台上的原始消息。那些消息仍存在于对应平台，需要你到各平台单独处理。

同样，你在 Meta 或 X 的设置中移除对本应用的授权后，我们会停止接收新数据， 但已存储的历史数据需要你按本页流程另行请求删除。

8. 联系我们

数据删除相关： support@zilaninbox.com
其他问题： support@zilaninbox.com

我们对数据的整体处理方式，详见隐私政策。