功能

围绕客服每天重复上百次的动作来设计，把它们做到最少的点击。

01

统一收件箱

已接入渠道的消息进入同一个列表。不用为每个平台单独开一个后台，也不用担心某个渠道的消息被漏掉。

支持的渠道

邮箱（IMAP）和 X 私信。一个企业可以接入多个邮箱，全部汇集到同一个收件箱。

会话状态

待处理、已关闭两种状态，可分别查看。

全文搜索

按客户名称、邮箱地址或消息内容搜索历史会话，结果分页加载。

消息类型

文本与文件附件。客户发来的图片和文件可以查看、下载。

实时推送

新消息通过 WebSocket 即时提醒，不用手动刷新页面。

内部备注

在会话里记录只有团队能看到的备注，客户收不到。备注用不同底色标出，也不会出现在会话列表的预览里。

接入即验证

添加邮箱时会真的连一次 IMAP，密码或服务器填错当场就会报错，而不是「显示成功但邮件永远不来」。

02

邮件处理

跨境团队的客户沟通大部分发生在邮件上。邮件的麻烦不在收发，在于把一来一回的信正确地串成一条会话。

线程归并

客户回复我们发出的邮件时，自动并入原会话，不会另起一条新的。往返多轮之后上下文仍然连着。

引用剪裁

客户回信里被自动带上的原文引用会被识别并折叠，只显示他这次真正写的内容。

自动回复识别

「假期自动回复」这类系统信会被识别出来，不会当成客户的新咨询占用你的注意力。

附件收取

邮件附件自动保存，在会话里直接查看或下载。

应用专用密码

接入时引导使用邮箱服务商的应用专用密码，而不是主账号密码。

凭据加密

IMAP 密码加密后存储，不以明文形式保存在数据库里。

03

跨境场景的细节

这些是通用客服工具通常不做，但跨境团队每天都会遇到的问题。

输入法友好

中文输入法选词时按回车不会误发送消息。这个细节看起来小，但每天会救你很多次。

中文界面优先

产品界面中文优先，时间统一按北京时间显示，相对时间（「3 分钟前」）降低读取成本。

客户资料面板

会话右侧显示客户的基本信息和历史会话。回复前先看清背景，不用切页面。

高信息密度

按专职客服每天使用数小时来设计：一屏尽可能多地容纳会话，不做大头像大气泡那一套。

排班与交接

会话可以指派到人，交接班时谁负责哪些一目了然。旺季临时加人按 ¥49-59/人·月单独加，不用整档升级套餐。

附件处理

图片和文件可下载。客户发来的商品图、物流截图都能正常查看。

04

安全与数据

企业数据隔离

每个企业的数据完全隔离。不同企业之间无法看到对方的任何会话、客户或成员信息。

传输加密

所有数据传输使用 HTTPS 加密。

关于我们如何收集、使用和存储数据，请阅读隐私政策

05

计划中的功能

以下功能尚未上线。列在这里是为了让你在选型时把它们算作「还没有」，而不是「应该有」。

团队成员与角色

目前一个企业只有注册时创建的那一个账号，还没有邀请成员和角色权限。

会话指派

把会话分给具体的客服、以及「我的」视图，都在计划中。（内部备注已经可以用了，见上面「邮件处理」一节。）

快捷回复模板

常用话术存成模板快速调用，尚未实现。

数据自助导出

目前需要来函申请（见数据删除说明），自助导出入口还没有做。

功能