服务条款

1. 服务说明

Zilan Inbox 是一款全渠道客户会话管理工具。你可以接入自己的社交媒体账号和邮箱， 在统一界面中接收、回复和管理客户消息，并与团队成员协作。

我们可能随时调整、增加或移除功能。如涉及重大功能移除，我们会提前通知你。

2. 账号注册与资格

• 你必须年满 18 周岁，或具备签订本协议的法律能力
• 注册时须提供真实、准确的信息
• 一个邮箱只能归属于一个企业账号
• 你有责任保管账号密码，并对账号下的所有活动负责
• 发现账号被盗用应立即通知我们

3. 你的责任

3.1 渠道授权的合法性

你必须拥有所接入渠道账号的所有权，或已获得账号所有者的明确授权。 因你无权接入而产生的一切后果由你承担。

3.2 对终端客户数据的责任

你通过本服务处理的是你自己客户的个人信息。你需要：

• 确保你有合法依据收集和处理这些信息
• 遵守适用的数据保护法律（如《个人信息保护法》、GDPR 等）
• 向你的客户履行必要的告知义务
• 响应你的客户提出的查阅、更正、删除请求

就这些数据而言，你是数据控制者，我们是受你委托的数据处理者。

3.3 遵守各平台规则

使用本服务收发消息时，你仍须遵守 Facebook、Instagram、X、WhatsApp 等平台各自的政策。 平台因你的违规行为封禁你的账号，我们无法代为申诉或恢复。

4. 禁止的行为

使用本服务时，你不得：

• 发送垃圾信息、未经请求的营销消息或批量骚扰消息
• 发送违法、欺诈、色情、暴力或侵犯他人权利的内容
• 冒充他人或虚假陈述身份
• 规避、破解或干扰本服务的技术限制与安全措施
• 对本服务进行反向工程、爬取或未经授权的自动化访问
• 转售、分销本服务，或将账号共享给非授权方使用
• 使用本服务进行任何违反所在地法律的活动

违反本节的，我们可不经事先通知暂停或终止你的账号，且不予退款。

5. 订阅与付费

• 费用与套餐详见定价页面
• 订阅按周期预付，到期自动续订，除非你在到期前取消
• 升级方案按剩余周期折算费用并立即生效；降级在下个计费周期生效
• 超出方案额度不会自动扣费，也不会因此拒收你的客户消息； 我们会提示你升级方案
• 调价会提前至少 30 天通知，调价对已支付的当期不生效
• 首次订阅后 14 天内可申请全额退款，之后已支付费用不予退还
• 逾期未付费，我们可暂停服务；暂停超过 60 天可能删除数据

部分渠道本身需要你在对应平台开通付费服务（如 WhatsApp Business API、X API）， 该费用由平台方直接收取，不包含在本服务费用中。

6. 数据归属

你的数据归你所有。包括你的会话记录、客户资料、团队配置和上传的文件。

我们对这些数据的使用限于：

• 为你提供本服务的功能
• 按你的指示进行处理
• 法律强制要求的披露

你可随时导出数据，也可要求删除，详见数据删除说明。

本服务的软件、界面、商标和文档归我们所有，你获得的是有限的、不可转让的使用许可。

7. 服务可用性

我们努力保持服务稳定，但不承诺不间断或无错误运行。可能出现中断的情形包括：

• 计划内维护（我们会尽量提前通知并安排在低峰时段）
• 第三方平台的 API 故障、政策变更或限流
• 网络、电力、云服务商等不可控因素
• 不可抗力

需要特别说明：本服务依赖 Facebook、Instagram、X、WhatsApp 等第三方平台的接口。 这些平台可能单方面变更政策、调整价格、限制或终止接口访问。 由此导致的功能受限或不可用，不属于我们的违约。 如某渠道因此长期不可用，你可申请按未使用周期折算退款。

8. 终止

8.1 你终止

你可随时在「设置 → 账号设置」中注销账号。 注销会立即永久删除你的全部数据，包括会话记录、客户资料和渠道配置。 需要保留副本的，请在注销前来函申请导出（见数据删除说明）。

8.2 我们终止

以下情形我们可暂停或终止你的账号：

• 你违反本条款，特别是第 4 节
• 逾期未付费
• 你的使用行为对本服务或其他用户造成风险
• 法律或监管要求

除严重违规外，我们会先通知并给你合理的整改时间。 终止时会给你至少 30 天导出数据的机会（严重违规或法律禁止的情形除外）。

9. 免责声明

本服务按"现状"和"现有"提供。在法律允许的最大范围内， 我们不作任何明示或默示的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、 不侵权，以及服务不中断或无错误的保证。

我们不对以下情形负责：第三方平台的行为或故障、你或你的员工的操作失误、 因你的账号凭据泄露导致的损失、你与你的客户之间的纠纷。

10. 责任限制

在法律允许的最大范围内，我们对因使用或无法使用本服务而产生的 间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损害不承担责任， 包括但不限于利润损失、业务中断、商誉损失或数据丢失。

我们在本协议下的累计赔偿责任上限为： 索赔发生前 12 个月内你实际支付给我们的费用总额。

本节的限制不适用于我们的故意行为或重大过失，也不排除法律不允许排除的责任。

11. 赔偿

因以下原因导致第三方向我们提出索赔，你应赔偿我们由此产生的损失和合理费用： 你违反本条款、你无权接入渠道账号、你处理终端客户数据违反法律、 你通过本服务发送的内容违法或侵权。

12. 条款变更

本条款可能更新。重大变更我们会提前至少 30 天通过邮件或产品内通知你。 变更生效后继续使用本服务，视为你接受新条款。若不接受，可在生效前终止账号并申请未使用周期的退款。

13. 适用法律与争议解决

本条款适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。 因本条款产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，提交我们运营主体所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

14. 其他

• 完整协议—— 本条款连同隐私政策构成双方的完整协议
• 可分割性—— 某条款无效不影响其余条款的效力
• 不弃权—— 我们未行使某项权利，不构成对该权利的放弃
• 转让—— 未经我们同意，你不得转让本协议；我们可在业务重组时转让

15. 联系我们

对本条款有疑问： support@zilaninbox.com