定价
按渠道数和团队成员数计费，两个维度都够用了再升级。社交渠道的平台成本按条用积分结算 —— 邮件渠道不消耗积分。
基础版
刚开始把客户消息集中起来的小团队
适合单店起步
- 可接入渠道
- 5 个
- 团队成员
- 3 人
- 超出后加人
- ¥59 / 人·月
按需增加成员
- 含 3 个团队成员，可按需加人
- 5 个渠道 —— 邮箱和社交账号自由组合
- 邮箱(IMAP)渠道不消耗积分
- 统一收件箱与会话搜索
- 客户资料、标签与历史会话
- 附件收发
- 邮件支持
专业版
同时打理多个店铺、多个平台的正式团队
适合多店多渠道
- 可接入渠道
- 20 个
- 团队成员
- 10 人
- 超出后加人
- ¥49 / 人·月
按需增加成员
- 基础版全部功能
- 含 10 个团队成员，加人更便宜
- 20 个渠道 —— 多店多平台够用
- 实时消息推送
- 会话指派与负责人视图
- 快捷回复模板
- 优先支持
企业版
多品牌、多站点，或有合规与部署要求的团队
按实际规模评估
- 可接入渠道
- 不限
- 团队成员
- 不限
- 超出后加人
- —
按需增加成员
- 专业版全部功能
- 渠道数量不限
- 团队成员数量不限
- 积分单价按量协商
- 专属部署方案
- 专属支持渠道
关于积分
X(Twitter)按每条私信向我们收费，这部分成本用积分结算 —— 用多少扣多少，不用不扣。
- 收到 1 条 X 私信
- 0.1 积分
- 发出 1 条 X 私信
- 0.2 积分
- 你在 X 官方 App 里自己回复的
- 不消耗积分
- 邮件收发(IMAP / SMTP)
- 不消耗积分
- 内部备注、会话操作
- 不消耗积分
100 积分 = 100 元，按需购买、不过期。套餐费里不含积分 —— 只用邮箱的团队一分积分都不用买。
积分用完后 X 渠道会自动暂停接收，期间客户发来的私信无法补回。余额偏低时我们会提前邮件提醒，充值后自动恢复。邮件渠道不受影响。
常见问题
成员数是怎么算的？
能登录进收件箱的每个人算一个成员，包括你自己。已经发出、对方还没接受的邀请也先占一个位置 —— 不然团队人数会在大家陆续接受之后突然超出。成员离开时释放位置，可以给新同事用。
人不够用了怎么办？
不用整个套餐升级 —— 基础版 ¥59/人·月、专业版 ¥49/人·月，加多少算多少。跨境团队旺季临时加人、淡季再减回去很常见，所以我们把加人做成单独一项，而不是逼你跳到下一档套餐。
为什么除了月费还要积分？
X（Twitter）是按每条私信向我们收费的，这是实打实的平台成本，和用量直接挂钩。把它做成积分而不是摊进月费，是为了让只用邮件的团队不必替别人的 X 用量买单 —— 邮件渠道完全不消耗积分。套餐费里不含积分，积分按需单独购买。
邮件渠道要花积分吗？
不要。邮箱走的是你自己的 IMAP / SMTP，没有第三方按条收费，所以收发多少都不扣积分。
「一个渠道」是怎么算的？
接入的一个账号算一个渠道，邮箱也算：一个邮箱、一个 X 账号、一个 WhatsApp 号、一个 Facebook 主页、一个 Instagram 账号，各算一个。同一个域名下的 support@ 和 service@ 算两个。套餐里的数字是所有渠道的总数，邮箱和社交之间可以自由组合 —— 你可以全接邮箱，也可以全接社交账号。
积分用完了会怎么样？
X 渠道会自动暂停接收，直到充值后恢复 —— 这期间客户通过 X 发来的私信无法补回，所以我们会在余额偏低时提前发邮件提醒。邮件渠道不受影响，照常收发。
套餐里含积分吗？
不含。套餐费对应的是产品本身，积分对应的是 X 平台按条收取的消息费用 —— 两者分开，用多少买多少。只用邮箱渠道的团队不需要购买积分。
怎么订阅和充值？
目前订阅、续费和充值都由我们人工处理，联系我们即可，在线支付正在接入中。
渠道接入需要额外付费吗？
邮箱渠道不需要。X 渠道的平台成本已经包含在积分里，不需要你另外向 X 付费。
数据存储在哪里？
数据存储在我们自己控制的服务器上。具体的存储方式、保留期限和删除流程，请查看隐私政策。
可以导出我的数据吗？
可以。来函申请后我们会在 7 个工作日内提供你的会话和客户数据副本，你也可以要求我们删除。详见数据删除说明。
还有其他问题？ support@zilaninbox.com